1. Zakres zastosowania polityki
Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień określa zasady oraz proces rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia złożonego za pośrednictwem niniejszej strony internetowej.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do:
- Zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej;
- Zamówień dostarczanych na terenie Polski;
- Klientów, którzy chcą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.
Przed złożeniem wniosku o anulowanie zalecamy klientowi uważne zapoznanie się z niniejszą polityką oraz związanymi z nią zasadami dotyczącymi dostawy, zwrotów i zwrotów środków zamieszczonymi na stronie internetowej.
2. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia niewysłane
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap wysyłki, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po weryfikacji i potwierdzeniu:
- Zamówienie może zostać anulowane;
- Dalsze czynności przetwarzania zostaną wstrzymane;
- Klient nie musi czekać na dostawę towaru.
Możliwość anulowania zamówienia zostanie potwierdzona na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia w momencie otrzymania wniosku.
Zamówienia wysłane
Jeżeli zamówienie weszło już w etap przetwarzania logistycznego lub zostało przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj nie jest możliwe jego bezpośrednie anulowanie.
Po rozpoczęciu procesu dostawy:
- Zamówienie zazwyczaj nie może zostać wycofane;
- Transport logistyczny będzie kontynuowany;
- Klient musi poczekać na dostawę towaru.
Po otrzymaniu towaru klient może złożyć wniosek o zwrot i zwrot środków, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązującej Polityce Zwrotów i Zwrotów Środków na stronie internetowej.
3. Proces składania wniosku o anulowanie zamówienia
Krok 1: Złożenie wniosku
Klient może skontaktować się z zespołem obsługi klienta w celu złożenia wniosku o anulowanie.
Zalecamy składanie wniosku przede wszystkim drogą e-mailową.
Można skontaktować się z nami w następujący sposób:
- Drogą e-mailową;
- Telefonicznie.
Aby przyspieszyć weryfikację, zalecamy podanie następujących informacji:
- Numeru zamówienia;
- Imienia i nazwiska użytego przy składaniu zamówienia;
- Adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia;
- Potwierdzenia płatności (jeżeli dotyczy);
- Przyczyny anulowania (opcjonalnie).
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy odpowiednie informacje.
Weryfikacja może obejmować:
- Status zamówienia;
- Status płatności;
- Status wysyłki;
- Kompletność materiałów wniosku.
W razie potrzeby możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia dodatkowych informacji.
Krok 3: Powiadomienie o wyniku
Po zakończeniu weryfikacji jak najszybciej poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia.
Powiadomienie będzie zawierać:
- Informację, czy spełnione są warunki anulowania;
- Informację, czy zamówienie może zostać anulowane;
- Dalsze czynności do wykonania.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, równocześnie rozpoczniemy proces zwrotu środków.
4. Przetwarzanie zwrotu środków
Po potwierdzeniu spełnienia warunków anulowania automatycznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Klient nie musi ponownie składać wniosku o zwrot środków.
Zapłacona kwota za odpowiednie zamówienie zostanie zwrócona na oryginalną metodę płatności.
Kwota zwrotu zostanie przetworzona na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia oraz odpowiednich zapisów płatności.
5. Czas zwrotu środków
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zazwyczaj przetworzymy zwrot środków w ciągu 1-5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie przekazany na metodę płatności użyta przez klienta przy składaniu zamówienia.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności:
- Zmiana konta do zwrotu środków nie jest obsługiwana;
- Zmiana karty bankowej nie jest obsługiwana;
- Zmiana kanału płatności nie jest obsługiwana.
Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od następujących czynników:
- Szybkości przetwarzania przez bank;
- Procedur wydawcy karty kredytowej;
- Zasad zewnętrznej platformy płatniczej;
- Wewnętrznych procedur weryfikacyjnych instytucji finansowej.
6. Informacje o szczególnych przypadkach
W następujących przypadkach czas rozpatrywania wniosku o anulowanie zamówienia może ulec wydłużeniu:
- Niekompletność przekazanych informacji;
- Nietypowy status płatności;
- Opóźnienie aktualizacji statusu zamówienia;
- Okres świąteczny;
- Szczyt zamówień;
- Inne szczególne przypadki wpływające na proces weryfikacji.
W przypadku wystąpienia powyższych sytuacji pomożemy klientowi w rozsądnym zakresie w rozwiązaniu problemu oraz niezwłocznie poinformujemy o postępach w rozpatrywaniu sprawy.
7. Dane kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących anulowania zamówienia lub postępu zwrotu środków prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących danych:
Adres e-mail kontaktowy: client@umberique.com
Telefon kontaktowy: +1 (323) 227-2486
Adres kontaktowy: 307 S Gless St #A, Los Angeles, CA 90033, US
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek 09:00-18:00