1. Obszar dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Obszar dostawy obejmuje tereny na terenie Polski, na których możliwy jest normalny odbiór przesyłek kurierskich i logistycznych.
Ze względu na zasięg sieci logistycznej, lokalne warunki transportowe lub inne obiektywne czynniki, usługa dostawy w niektórych odległych, specjalnych lub ograniczonych obszarach może podlegać pewnym ograniczeniom. W takich przypadkach niezwłocznie skontaktujemy się z klientem i przedstawimy możliwe rozwiązania.
2. Polityka kosztów dostawy
Koszt dostawy jest obliczany automatycznie na podstawie wartości zamówienia.
Standardowe koszty dostawy
- Przy wartości zamówienia poniżej 299.99 zł koszt dostawy wynosi 30 zł;
- Przy wartości zamówienia wynoszącej 299.99 zł lub więcej obowiązuje bezpłatna dostawa.
Wszystkie koszty dostawy będą automatycznie wyświetlane na stronie podsumowania zamówienia.
Klient może sprawdzić ostateczny koszt dostawy dla danego zamówienia przed dokonaniem płatności.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Po pomyślnej płatności i potwierdzeniu zamówienia zazwyczaj realizujemy przetwarzanie zamówienia w ciągu 1-3 dni roboczych.
Proces przetwarzania zamówienia może obejmować:
- Weryfikację zamówienia;
- Przygotowanie towaru;
- Czynności pakowania;
- Organizację wysyłki.
Dni robocze nie obejmują:
- Soboty;
- Niedzieli;
- Dni ustawowo wolnych od pracy.
W okresach promocji, dużych sezonów zakupowych, świąt lub w szczególnych przypadkach czas przetwarzania zamówienia może ulec nieznacznemu wydłużeniu.
4. Metody transportu i czas transportu
Aby zapewnić bezpieczną i efektywną dostawę towarów, współpracujemy z wieloma międzynarodowymi przewoźnikami logistycznymi, w tym:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
Konkretny przewoźnik zostanie wybrany na podstawie następujących czynników:
- Adresu dostawy;
- Rozmiaru i wagi paczki;
- Wymagań dotyczących dostawy;
- Dostępnych zasobów logistycznych.
Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:
5-8 dni roboczych
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu następujących czynników:
- Warunków pogodowych;
- Kontroli celnej;
- Szczytu logistycznego;
- Sytuacji transportowej;
- Zdarzeń siły wyższej;
- Innych czynników pozostających poza rozsądną kontrolą.
5. Postępowanie w przypadku opóźnienia dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone po przewidywanym czasie dostawy, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.
Zalecamy kontakt przede wszystkim drogą e-mailową, aby umożliwić szybsze rozpatrzenie sprawy.
Dane kontaktowe są następujące:
Adres e-mail:
client@umberique.com
Telefon kontaktowy:
+1 (323) 227-2486
Po otrzymaniu zapytania jak najszybciej pomożemy w jego realizacji i przekażemy najnowsze informacje o przesyłce.
6. Informacje o podatkach i odprawie celnej
Ceny towarów wyświetlane na stronie internetowej zawierają obowiązujące podatki.
Koszty podatkowe związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie sprzedaży towaru.
Aby zapewnić płynny przebieg procesu dostawy, zlecimy odpowiednim przewoźnikom logistycznym przeprowadzenie niezbędnych procedur odprawy celnej podczas transportu.
Zazwyczaj konsument nie musi dodatkowo ponosić opłat z tytułu:
- Podatku importowego;
- Cła;
- Kosztów odprawy celnej.
Jeżeli w wyniku szczególnych wymogów prawnych lub szczególnych okoliczności zamówienia powstaną dodatkowe koszty, poinformujemy klienta z wyprzedzeniem, o ile będzie to miało zastosowanie.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma powiadomienie o wysyłce.
Jeżeli usługa logistyczna obsługuje funkcję śledzenia, powiadomienie będzie zawierać numer śledzenia przesyłki.
Klient może sprawdzić status dostawy na podstawie informacji logistycznych.
W przypadku stwierdzenia następujących sytuacji:
- Brak aktualizacji logistycznych przez dłuższy czas;
- Nietypowy status dostawy;
- Możliwość utraty paczki;
Prosimy o niezwłoczny kontakt z zespołem obsługi klienta, a my pomożemy w weryfikacji i rozwiązaniu problemu.
8. Uszkodzenie, brak lub błędna dostawa towaru
Jeżeli klient otrzyma:
- Uszkodzony towar;
- Brakujący towar;
- Błędny towar;
Prosimy o kontakt z nami jak najszybciej po stwierdzeniu problemu.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, zalecamy klientowi:
- Zachować opakowanie towaru;
- Zachować materiały opakowaniowe z transportu;
- Wykonać wyraźne zdjęcia;
- Podać numer zamówienia;
- Podać opis problemu.
Po zakończeniu weryfikacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od sytuacji, w tym:
- Ponowną wysyłkę towaru;
- Dosłanie brakujących części;
- Wymianę uszkodzonych części;
- Zapewnienie rozwiązania w formie zwrotu środków.
Konkretny sposób postępowania zostanie określony na podstawie stanu zamówienia i charakteru problemu.
9. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych, kompletnych i ważnych informacji dotyczących dostawy.
Przy składaniu zamówienia prosimy potwierdzić:
- Poprawność imienia i nazwiska odbiorcy;
- Poprawność numeru telefonu;
- Kompletność adresu dostawy;
- Możliwość normalnego odbioru dostawy w miejscu dostawy.
Jeżeli dostawa nie powiedzie się z następujących przyczyn:
- Błędnie wpisany adres;
- Błędne dane kontaktowe;
- Brak możliwości kontaktu z odbiorcą;
- Brak osoby odbierającej paczkę;
Może to prowadzić do:
- Opóźnienia dostawy;
- Ponownej dostawy;
- Zwrotu paczki;
- Powstania dodatkowych kosztów logistycznych.
Związane z tym koszty mogą zostać poniesione przez klienta.
10. Informacje o odpowiedzialności
Dołożymy rozsądnych starań, aby zapewnić dostawę zamówień w przewidywanym czasie.
Jednak w przypadku opóźnień lub przerw w dostawie spowodowanych następującymi sytuacjami:
- Klęskami żywiołowymi;
- Złą pogodą;
- Strajkami;
- Kontrolą celną;
- Nietypowym funkcjonowaniem przewoźnika logistycznego;
- Środkami ograniczającymi wprowadzonymi przez rząd;
- Zdarzeniami siły wyższej;
Nie mamy pełnej kontroli nad tymi sytuacjami, w związku z czym nie ponosimy odpowiedzialności za wynikające z nich bezpośrednie opóźnienia.
Powyższe sytuacje nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
11. Dane kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, statusu transportu lub kwestii związanych z zamówieniem prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących danych:
Adres e-mail kontaktowy: client@umberique.com
Telefon kontaktowy: +1 (323) 227-2486
Adres kontaktowy: 307 S Gless St #A, Los Angeles, CA 90033, US
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek 09:00-18:00