Dziękujemy za zakupy w umberique.com. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom jasne, przejrzyste i wygodne zasady zwrotów i zwrotów środków. Przed złożeniem wniosku o zwrot lub zwrot środków prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką.
1. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy:
307 S Gless St #A, Los Angeles, CA 90033, US
Adres e-mail:
client@umberique.com
Telefon kontaktowy:
+1 (323) 227-2486
Godziny pracy:
Poniedziałek - piątek 09:00-18:00
2. Zwroty i wymiany
Zapewniamy zwroty dla kwalifikujących się zamówień.
Nie zapewniamy wymiany.
Takie rozwiązanie pomaga zapewnić dokładne zarządzanie zapasami, wydajne przetwarzanie zamówień oraz sprawne funkcjonowanie logistyki. Rozumiemy, że niektórzy klienci mogą chcieć bezpośrednio wymienić towar, jednak aby zapewnić dokładność zamówień i wydajność obsługi, zalecamy klientom złożenie wniosku o zwrot zgodnie z niniejszą polityką oraz, w razie potrzeby, ponowne złożenie zamówienia na żądany towar.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (Prawo odstąpienia od umowy)
Zakres zastosowania
Konsument ma prawo, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Ustawowy termin
Klient może skorzystać z prawa odstąpienia w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Złożenie wniosku o odstąpienie przed upływem terminu uznaje się za złożenie w ustawowym terminie.
Wymagania dotyczące towaru
Zwracany towar powinien:
- Być w stanie pozwalającym na sprawdzenie charakteru, cech i funkcji towaru;
- Nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza rozsądne sprawdzenie;
- Zawierać wszystkie akcesoria i części dostarczone wraz z towarem;
- Być odpowiednio zapakowany, aby zapewnić bezpieczny transport.
Obowiązki klienta
Klient powinien:
- Złożyć wniosek o odstąpienie w wyznaczonym terminie;
- Współpracować przy organizacji procesu zwrotu;
- Odesłać towar zgodnie z przekazanymi wskazówkami.
Zakres zwrotu środków
W przypadku spełnienia odpowiednich warunków klient może otrzymać zwrot środków w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa i niniejszą polityką.
Przypadki wyłączenia
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w następujących przypadkach:
- Towary wyprodukowane na zamówienie klienta;
- Towary spersonalizowane;
- Towary, wobec których prawo odstąpienia nie ma zastosowania zgodnie z prawem ze względu na ich charakter.
4. Dobrowolna 30-dniowa przedłużona polityka zwrotów zapewniana przez sprzedawcę
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia zapewniamy dodatkowo 30-dniową przedłużoną usługę zwrotu.
Ważne informacje
Ustawowe prawo odstąpienia i 30-dniowa przedłużona polityka zwrotów stanowią dwa różne mechanizmy.
Ustawowe prawo odstąpienia wynika z praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
30-dniowa przedłużona polityka zwrotów stanowi dodatkową usługę dla klientów i podlega warunkom określonym w niniejszej polityce.
Warunki zastosowania
Klient musi spełnić następujące warunki:
- Złożyć wniosek w ciągu 30 dni od otrzymania towaru;
- Towar pozostaje w dobrym stanie;
- Brak uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie człowieka;
- Zawiera wszystkie oryginalne akcesoria i części składowe.
Przypadki niespełnienia warunków
Następujące przypadki mogą prowadzić do odrzucenia wniosku o zwrot:
- Towar uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta;
- Towar nosi wyraźne ślady użytkowania;
- Brak części lub akcesoriów towaru;
- Niespełnienie wymagań zwrotu określonych w niniejszej polityce.
Przetwarzanie zwrotu środków
Po zatwierdzeniu kwalifikującego się wniosku o zwrot, zwrot środków zostanie przetworzony zgodnie z polityką zwrotów środków.
5. Polityka zwrotów środków
Klient może złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, pod warunkiem zgodności z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami prawa.
Przypadki pełnego zwrotu środków
W następujących przypadkach zazwyczaj przysługuje pełny zwrot środków:
- Otrzymanie błędnego towaru;
- Uszkodzenie towaru podczas transportu;
- Występowanie wyraźnej wady produkcyjnej towaru;
- Inne uzasadnione przypadki potwierdzone po weryfikacji.
Przypadki częściowego zwrotu środków
W następujących przypadkach może zostać przyznany częściowy zwrot środków:
- Towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza rozsądne sprawdzenie;
- Brak części akcesoriów;
- Wartość towaru została obniżona w wyniku użytkowania przez klienta.
Przypadki braku zwrotu środków
W następujących przypadkach zwrot środków może nie zostać przyznany:
- Towar uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta;
- Nieukończenie procesu zwrotu zgodnie z wymaganiami;
- Niespełnienie warunków zwrotu;
- Wnioski o zwrot środków, których nie można zweryfikować lub które są nieuzasadnione.
6. Proces składania wniosku o zwrot środków
Krok 1: Złożenie wniosku
Prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową.
W wniosku należy podać:
- Numer zamówienia;
- Przyczynę wniosku;
- W przypadku problemu z towarem, odpowiednie zdjęcia.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Weryfikacji dokonamy na podstawie następujących czynników:
- Żądanie klienta;
- Status zamówienia;
- Stan towaru;
- Przekazane materiały fotograficzne.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.
Krok 3: Odesłanie towaru
Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma wskazówki dotyczące zwrotu oraz elektroniczną etykietę zwrotną.
Prosimy o odesłanie towaru zgodnie z wymaganiami.
Krok 4: Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconego towaru rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
7. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
Etykieta zwrotna
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot:
- Zapewnimy elektroniczną etykietę zwrotną;
- Klient musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę;
- Towary odesłane samodzielnie bez autoryzacji mogą nie zostać przyjęte.
Prosimy nie dokonywać samodzielnego zwrotu bez uzyskania autoryzacji zwrotu.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych mogą zostać potrącone uzasadnione koszty transportu lub koszty przetworzenia zwrotu.
Jeżeli przyczyna zwrotu należy do następujących przypadków, klient nie ponosi kosztów zwrotu:
- Problem z jakością towaru;
- Wada produkcyjna;
- Uszkodzenie podczas transportu;
- Wysłanie błędnego towaru.
Jeżeli towar nosi wyraźne ślady użytkowania, jest uszkodzony, brakuje akcesoriów lub nie spełnia wymagań zwrotu, zwrot środków może zostać zmniejszony lub odrzucony.
8. Czas zwrotu środków
Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconego towaru zainicjujemy zwrot środków w ciągu 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie przekazany na oryginalną metodę płatności klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od:
- Banku klienta;
- Wydawcy karty kredytowej;
- Zewnętrznego dostawcy usług płatniczych;
- Wewnętrznych procedur przetwarzania instytucji finansowej.
9. Inne informacje
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, zwrotów środków lub statusu wniosku prosimy o kontakt pod adresem e-mail client@umberique.com.
Dołożymy wszelkich starań, aby każdy wniosek rozpatrzyć w sposób wydajny, sprawiedliwy i przejrzysty oraz stale poprawiać doświadczenia zakupowe klientów.
W przypadku wykorzystania na potrzeby oficjalnego uruchomienia polskiej niezależnej strony sklepu z meblami zaleca się zachowanie polskiej wersji jako treści prezentowanej na stronie, a wersja chińska powinna służyć wyłącznie do wewnętrznej weryfikacji i zarządzania operacyjnego.